Politica di Cancellazione degli Ordini
Ambito di applicazione
La presente politica riguarda le richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito per l'acquisto di mobili e prodotti per la casa.
La possibilità di cancellare un ordine tramite la normale procedura di cancellazione dipende principalmente dallo stato dell'ordine al momento della ricezione della richiesta. Per questo motivo, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo l'acquisto.
La richiesta di cancellazione non costituisce automaticamente conferma dell'annullamento. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato effettivo dell'ordine e comunicheremo al cliente l'esito.
La presente procedura di cancellazione dell'ordine è distinta dal diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile per gli acquisti a distanza. Il fatto che un ordine sia già stato spedito non elimina, di per sé, eventuali diritti di recesso o altri diritti riconosciuti dalla legge.
Condizioni per la cancellazione
La gestione della cancellazione varia in base alla fase in cui si trova l'ordine.
In particolare:
- Ordine non ancora spedito: il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione;
- Ordine già in fase di elaborazione: faremo il possibile per interrompere l'elaborazione, ma la cancellazione non può essere garantita se l'ordine è già entrato in una fase operativa non reversibile;
- Ordine già spedito: la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile, poiché la merce potrebbe essere già stata affidata al servizio di trasporto.
La ricezione di una richiesta di cancellazione non garantisce quindi che l'ordine possa essere annullato.
Tuttavia, l'impossibilità di utilizzare la normale procedura di cancellazione non pregiudica gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, compreso il diritto di recesso quando applicabile, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo se l'ordine si trova ancora in una fase che consente l'annullamento.
Se la cancellazione è ancora possibile, procederemo all'annullamento nel più breve tempo ragionevolmente possibile e informeremo il cliente dell'esito.
Una volta confermata la cancellazione:
- l'ordine non proseguirà nelle successive fasi di elaborazione e spedizione;
- quando previsto, verrà avviata la procedura di rimborso;
- il cliente riceverà una comunicazione relativa alla cancellazione e alle modalità applicabili al rimborso.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente, poiché un ordine può passare dalla fase di elaborazione a quella di spedizione senza preavviso.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, la normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Questa disposizione riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine e non limita il diritto di recesso previsto dalla legge.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni dal momento in cui acquisisce il possesso fisico dei beni per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso può essere esercitato mediante una dichiarazione esplicita del consumatore, secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge.
In particolare, il diritto di recesso può non applicarsi, tra gli altri casi previsti dalla normativa, alla fornitura di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste del consumatore.
Tale eccezione si applica esclusivamente quando ricorrono effettivamente i requisiti previsti dalla normativa applicabile e non si estende automaticamente a tutti i mobili o prodotti per la casa.
Quando un determinato prodotto è soggetto a un'eccezione al diritto di recesso prevista dalla legge, le relative informazioni saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, ove richiesto.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, in modo che la richiesta possa essere registrata e verificata più facilmente.
È inoltre possibile contattarci telefonicamente per informazioni o assistenza.
Nella richiesta di cancellazione è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato al momento dell'acquisto;
- indirizzo e-mail o numero di telefono associato all'ordine;
- eventuali informazioni necessarie per identificare l'ordine.
Il motivo della cancellazione può essere indicato, ma non è necessario fornire una motivazione per richiedere la cancellazione ordinaria o, quando applicabile, per esercitare il diritto di recesso.
Per motivi di sicurezza, non è necessario inviare tramite e-mail dati sensibili quali il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta, password o credenziali di accesso.
Qualora fosse necessaria una verifica relativa al pagamento, potremo richiedere esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l'ordine o verificare lo stato della transazione.
Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e le informazioni disponibili.
La verifica può riguardare, in particolare:
- il numero dell'ordine;
- lo stato attuale dell'ordine;
- l'eventuale avvenuta spedizione;
- l'eventuale ingresso dell'ordine nel processo logistico;
- la possibilità concreta di interrompere l'elaborazione;
- le condizioni applicabili alla richiesta.
Se l'ordine è ancora cancellabile, procederemo alla richiesta nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Se invece l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase in cui la cancellazione ordinaria non è più possibile, informeremo il cliente dell'esito della verifica e, quando appropriato, indicheremo le procedure disponibili per la gestione successiva dell'ordine.
Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta attraverso un canale di comunicazione appropriato.
La richiesta può avere, ad esempio, i seguenti esiti:
- cancellazione approvata, quando l'ordine può ancora essere annullato;
- cancellazione non possibile attraverso la procedura ordinaria, quando l'ordine è già stato spedito o si trova in una fase non più cancellabile.
La semplice ricezione della richiesta non deve essere considerata come conferma dell'avvenuta cancellazione.
Per la cancellazione ordinaria, l'annullamento si considera confermato quando ne abbiamo comunicato l'esito al cliente.
Questa regola non limita il diritto del consumatore di esercitare un eventuale diritto di recesso o altro diritto previsto dalla legge mediante una comunicazione valida effettuata nei termini applicabili.
Rimborso degli ordini cancellati
Per gli ordini la cui cancellazione è stata confermata e per i quali è previsto un rimborso, il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diversa modalità concordata con il cliente o prevista dalla normativa applicabile.
Per una cancellazione ordinaria effettuata prima della spedizione, il rimborso sarà avviato nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Quando invece il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa applicabile. In particolare, il professionista deve normalmente rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard applicabili, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fatti salvi i casi in cui la legge consente di trattenere temporaneamente il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della loro restituzione.
Il rimborso non comprende gli eventuali costi supplementari sostenuti dal consumatore per avere scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Il momento in cui l'importo sarà effettivamente disponibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
Cancellazione e tempi di elaborazione dell'ordine
Per aumentare la possibilità che una richiesta possa essere gestita prima della spedizione, consigliamo di inviarla il prima possibile dopo l'invio dell'ordine.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini inviati dopo le 18:00, ora italiana, iniziano normalmente a essere elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
I tempi sopra indicati sono tempi operativi indicativi e non costituiscono una limitazione dei termini o dei diritti previsti dalla legge.
Poiché la richiesta di cancellazione deve essere verificata in relazione allo stato effettivo dell'ordine, non possiamo garantire che una richiesta ricevuta dopo l'invio dell'ordine possa sempre essere elaborata prima della spedizione.
Diritti del consumatore
La presente politica disciplina la cancellazione volontaria dell'ordine secondo le procedure del sito, ma non sostituisce le disposizioni imperative della normativa italiana o dell'Unione europea.
In particolare, restano impregiudicati, quando applicabili:
- il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza;
- i diritti relativi alla garanzia legale di conformità;
- i diritti derivanti dalla mancata o inesatta consegna;
- gli altri rimedi e diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma imperativa applicabile, prevarrà quest'ultima.
Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza sul relativo stato, consigliamo di utilizzare preferibilmente l'e-mail:
Indirizzo: 213 N Fremont Ave, Baltimore, MD 21201, Stati Uniti
Telefono: +1 (443) 721-3486
Email: support@brynsatair.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)