Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità applicabili alla cancellazione degli ordini, all'esercizio del diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti, ai rimborsi e alla gestione dei prodotti danneggiati, errati o non conformi acquistati tramite Brynsatair, accessibile all'indirizzo brynsatair.com.
La presente politica si applica agli ordini consegnati ai consumatori in Italia ed è interpretata e applicata nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione Europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile. In caso di conflitto tra la presente politica e una disposizione inderogabile di legge, prevale quest'ultima.
Diritto legale di recesso
Per i contratti conclusi online tramite il presente sito e ai quali si applica la normativa italiana in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone generalmente di un diritto legale di recesso.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui lui stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Qualora più beni appartenenti allo stesso ordine siano consegnati separatamente, il termine di recesso decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso inviandoci una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal contratto. Il consumatore può contattarci al seguente indirizzo e-mail:
La comunicazione relativa al recesso deve essere inviata prima della scadenza del termine applicabile.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, qualora sia necessario restituire il bene, il consumatore deve generalmente restituire o consegnare il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che Brynsatair abbia offerto di ritirare direttamente il bene.
L'applicazione concreta del diritto di recesso e delle relative eccezioni è disciplinata dalla normativa applicabile. Ad esempio, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono rientrare tra le eccezioni previste dalla legge.
Politica commerciale di reso entro 45 giorni di Brynsatair
Oltre ai diritti legali riconosciuti al consumatore, Brynsatair offre una politica commerciale che consente di richiedere il reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni previste dalla presente politica.
Il consumatore può richiedere un reso per motivi personali, quali il ripensamento, la mancata necessità del prodotto o il desiderio di acquistare un articolo diverso.
La presente politica commerciale di 45 giorni rappresenta un beneficio aggiuntivo e non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni né altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso ma entro il periodo commerciale di 45 giorni, il reso potrà essere gestito tenendo conto dello stato del prodotto, della sua natura e delle condizioni ragionevoli applicabili al reso.
Condizioni del prodotto restituito
Fatto salvo il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei termini previsti dalla legge, il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore deve evitare un utilizzo che ecceda quanto ragionevolmente necessario a tale verifica.
Qualora il valore del bene diminuisca a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile della relativa diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.
Ove applicabile, il prodotto restituito dovrebbe, per quanto possibile:
- essere restituito integro;
- includere componenti, accessori e parti pertinenti;
- essere adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto;
- corrispondere al prodotto associato al relativo ordine.
L'imballaggio originale non costituisce, di per sé, un requisito assoluto per l'esercizio del diritto legale di recesso, ma il consumatore deve adottare ragionevoli precauzioni per proteggere il prodotto ed evitare danni non necessari.
Per i mobili e gli articoli di grandi dimensioni, le modalità di restituzione possono essere adattate in funzione delle dimensioni, del peso, del metodo di consegna e delle esigenze logistiche del prodotto.
Costi di restituzione per motivi personali
Per l'esercizio del diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla legge, i costi di restituzione sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite al consumatore prima della conclusione dell'ordine.
Salvo che Brynsatair abbia accettato di sostenere tali costi o non abbia informato il consumatore, nei casi previsti dalla legge, del fatto che tali costi sono a suo carico, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione.
Per i mobili o gli articoli di grandi dimensioni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti mediante posta ordinaria, qualora il consumatore debba sostenere i costi di restituzione, forniremo le informazioni richieste dalla normativa applicabile in merito alle modalità di restituzione e agli eventuali costi.
Per le richieste di reso per motivi personali presentate dopo il termine legale di recesso ma entro il periodo commerciale di 45 giorni, i ragionevoli costi di trasporto o di gestione del reso possono essere a carico del consumatore e, ove applicabile, possono essere detratti dall'importo del rimborso.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Se il prodotto ricevuto:
- è stato danneggiato durante il trasporto;
- non corrisponde a quello ordinato;
- presenta un difetto;
- oppure non è conforme al contratto,
il consumatore può contattarci per ricevere assistenza.
Possiamo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare il problema, quando ciò sia ragionevolmente necessario, senza limitare i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla normativa applicabile. A seconda delle circostanze, tali rimedi possono comprendere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese e, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
Per i prodotti confermati come danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi, i costi applicabili saranno gestiti in conformità alla normativa vigente, comprese, ove applicabili, le ragionevoli spese necessarie per la restituzione, la riparazione o la sostituzione.
Sostituzione dei prodotti
Per le richieste derivanti esclusivamente da un cambiamento di idea o da motivi personali, Brynsatair non offre generalmente un servizio commerciale di sostituzione diretta.
In tali casi, il consumatore può restituire il prodotto secondo la procedura applicabile e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.
La presente disposizione non limita il diritto del consumatore di ottenere la riparazione, la sostituzione o altri rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.
Come richiedere un reso o un rimborso
Passaggio 1: inviare la richiesta
Per richiedere assistenza, il consumatore può contattarci al seguente indirizzo:
Per agevolare l'identificazione dell'ordine, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del cliente;
- recapito per essere ricontattati;
- motivo della richiesta;
- fotografie o altre informazioni utili, qualora il prodotto sia danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
Passaggio 2: verifica e istruzioni
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni disponibili e determineremo la procedura applicabile in base alla tipologia del prodotto, alla natura della richiesta e alla normativa applicabile.
Qualora sia necessaria la restituzione del prodotto, forniremo al consumatore ragionevoli istruzioni per procedere.
Passaggio 3: restituzione del prodotto
Il consumatore deve seguire le istruzioni di restituzione fornite.
Per i prodotti idonei alla normale spedizione, possiamo fornire un'etichetta elettronica per il reso o altre istruzioni.
Qualora venga fornita un'etichetta elettronica da stampare, il consumatore potrebbe doverla scaricare e stampare autonomamente.
Per mobili e articoli di grandi dimensioni, possiamo organizzare il ritiro o fornire modalità di restituzione alternative in funzione delle caratteristiche del prodotto e delle esigenze logistiche.
Tempi e modalità del rimborso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto legale di recesso, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Nei casi consentiti dalla legge, qualora non abbiamo offerto di ritirare direttamente il bene, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprenderà i pagamenti ricevuti dal consumatore nella misura prevista dalla legge, comprese, ove applicabili, le spese di consegna standard.
Qualora il consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Brynsatair, l'eventuale differenza di costo potrebbe non essere rimborsabile nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore e purché quest'ultimo non sostenga costi aggiuntivi.
Per i resi gestiti esclusivamente nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, il rimborso sarà elaborato entro un termine ragionevole dopo la verifica delle condizioni applicabili e, normalmente, sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche necessarie.
Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiederne l'annullamento.
Qualora l'annullamento sia possibile prima della spedizione, provvederemo al rimborso degli importi applicabili già pagati.
Il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile indicando il numero dell'ordine.
La presente disposizione non limita eventuali diritti legali di annullamento, recesso o altri rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
Ordini già spediti o consegnati
Dopo la spedizione, potrebbe non essere più possibile interrompere direttamente il processo di consegna.
Se il prodotto è già stato consegnato, il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso quando applicabile oppure richiedere il reso nell'ambito della politica commerciale di 45 giorni, alle relative condizioni.
Qualora il prodotto sia stato spedito ma non ancora consegnato, le possibilità di intervento dipenderanno dallo stato della spedizione. Il consumatore può contattarci e forniremo assistenza ragionevole in base alle circostanze.
Situazioni nelle quali il reso o il rimborso possono essere limitati
Nei limiti consentiti dalla legge, il diritto al reso, al recesso o al rimborso può essere limitato in determinate situazioni, tra cui:
- prodotti appartenenti a categorie per le quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso;
- prodotti realizzati su richiesta del consumatore o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa applicabile;
- diminuzione del valore del prodotto causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento;
- prodotti o richieste che non soddisfano le ragionevoli condizioni previste dalla politica commerciale di reso entro 45 giorni.
Qualsiasi limitazione sarà applicata esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
La presente sezione non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso legale, di invocare la garanzia legale di conformità o di beneficiare di altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
Diritti riconosciuti dalla normativa applicabile
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea applicabile.
A seconda delle circostanze, tali diritti possono comprendere:
- il diritto legale di recesso;
- la garanzia legale di conformità dei beni;
- il diritto alla riparazione o alla sostituzione in caso di difetto di conformità;
- il diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto quando ricorrono le condizioni previste dalla legge;
- altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
In caso di conflitto tra la presente politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevale la normativa applicabile.
Contatti
Per domande relative alla cancellazione di un ordine, al recesso, al reso, al rimborso, a prodotti danneggiati o a problemi di conformità, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo: 213 N Fremont Ave, Baltimore, MD 21201, Stati Uniti
Telefono: +1 (443) 721-3486
Email: support@brynsatair.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
Quando si contatta il nostro servizio clienti in relazione a un ordine, si consiglia di indicare il numero dell'ordine per consentire una gestione più rapida della richiesta.