Politica di servizio
Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di servizio riassume le principali condizioni applicabili alla navigazione del sito brynsatair.com, all'acquisto di mobili e prodotti per la casa, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi e ai rimborsi.
L'obiettivo è fornire agli utenti informazioni chiare e trasparenti sulle principali modalità di servizio.
Per gli aspetti disciplinati in modo più specifico da una politica dedicata, si applicano le relative condizioni, sempre nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione europea applicabile.
Nessuna disposizione della presente Politica di servizio limita, esclude o sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Account dell'utente e responsabilità del sito
Account dell'utente
Qualora il sito metta a disposizione la registrazione di un account, l'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate, limitatamente ai dati necessari per utilizzare i relativi servizi.
L'utente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare ragionevoli precauzioni per mantenerle riservate.
Non è consentito utilizzare il sito per attività illegali, fraudolente, ingannevoli o idonee a compromettere la sicurezza, il funzionamento o la disponibilità dei servizi.
Responsabilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito e i servizi di acquisto ragionevolmente accessibili e funzionanti e a fornire informazioni sufficientemente chiare per consentire agli utenti di effettuare i propri acquisti.
La disponibilità del sito può tuttavia essere temporaneamente limitata o interrotta per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o altre circostanze compatibili con la normativa applicabile.
Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili del consumatore né escludono eventuali responsabilità che non possono essere escluse ai sensi della legge.
Le informazioni relative a prodotti, disponibilità e ordini possono essere aggiornate nel tempo. Le informazioni effettivamente applicabili all'acquisto sono quelle presentate al consumatore prima della conclusione dell'ordine e nella relativa conferma d'ordine.
Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni pubblicate nelle pagine dei prodotti, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche, dimensioni e altre informazioni commerciali, hanno lo scopo di fornire al consumatore informazioni utili prima dell'acquisto.
Le immagini dei prodotti possono presentare lievi differenze di colore o di resa visiva dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di illuminazione o ad altre caratteristiche tecniche e non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di effettiva non conformità del prodotto.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo.
Qualora, in circostanze eccezionali, un prodotto ordinato non possa essere regolarmente fornito, informeremo il consumatore nel più breve tempo ragionevolmente possibile e gestiremo la situazione secondo la normativa applicabile, compreso, quando previsto, il rimborso degli importi dovuti.
I prezzi applicabili sono quelli validamente indicati al momento dell'ordine.
Il consumatore deve poter conoscere, prima della conclusione dell'acquisto, il prezzo totale dell'ordine e gli eventuali costi obbligatori applicabili, comprese le spese di consegna quando previste.
In presenza di un evidente errore materiale o di prezzo, l'ordine sarà gestito secondo la normativa applicabile e le circostanze concrete del caso. Un prezzo manifestamente errato non deve essere considerato automaticamente vincolante quando l'errore sia evidente e riconoscibile.
Ordini e pagamenti
Gli acquisti possono essere effettuati seguendo la procedura d'ordine disponibile sul sito.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, i dati di consegna, il prezzo complessivo e le altre informazioni richieste nella procedura di acquisto.
I metodi di pagamento disponibili possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
I metodi effettivamente disponibili saranno quelli visualizzati durante il processo di acquisto.
Il pagamento può essere soggetto alle procedure di autorizzazione e sicurezza previste dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
In caso di pagamento non riuscito, l'utente può verificare i dati inseriti, seguire le istruzioni visualizzate durante la procedura oppure contattarci per ricevere assistenza.
Non richiediamo agli utenti di inviare tramite normale e-mail il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV/CVC, password o altre credenziali di sicurezza.
Per ulteriori informazioni, si applicano le condizioni indicate nella relativa Politica di pagamento.
Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano secondo le aree e le modalità indicate al momento dell'ordine.
Le principali condizioni di spedizione sono generalmente le seguenti:
- per ordini inferiori a 200 €, il costo di spedizione è di 13,99 €;
- per ordini pari o superiori a 200 €, la spedizione è gratuita;
- il tempo di elaborazione dell'ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi;
- il trasporto richiede generalmente 5–10 giorni lavorativi.
I tempi sopra indicati sono stime operative e non costituiscono una garanzia di una specifica data di consegna.
I tempi di consegna e le eventuali date concordate con il consumatore devono essere interpretati nel rispetto dei termini e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Qualora non sia stato concordato un termine di consegna diverso, si applicano i termini massimi previsti dalla legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
In caso di ritardi, danni, mancata consegna o altre anomalie di trasporto, il consumatore può contattarci per consentire la verifica della spedizione. La segnalazione tempestiva di eventuali danni è consigliata per facilitare la gestione della pratica, ma non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Per le condizioni dettagliate di spedizione e consegna, consulta la Politica di spedizione e consegna.
Cancellazione degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione secondo le condizioni e le modalità previste dalla relativa politica.
Per gli ordini già spediti, la cancellazione tramite la normale procedura di annullamento potrebbe non essere più possibile.
Questa limitazione riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di cancellazione e non limita il diritto del consumatore di esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla legge.
La richiesta di cancellazione deve essere effettuata il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail.
Per consentire una verifica più rapida, è opportuno indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, i dati di contatto e le informazioni necessarie relative all'ordine.
La richiesta di cancellazione ordinaria viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Quando la cancellazione ordinaria è possibile, la relativa conferma sarà comunicata al consumatore.
Quando invece il consumatore esercita un diritto di recesso previsto dalla legge, si applicano i relativi termini e condizioni legali, indipendentemente dal fatto che la normale procedura di cancellazione dell'ordine sia ancora disponibile.
Per maggiori dettagli, consulta la Politica di cancellazione degli ordini.
Resi, rimborsi e sostituzioni
I resi e i rimborsi sono gestiti secondo le condizioni della relativa politica e nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Quando previsto dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine applicabile, senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge.
Per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso quando ricorrono i requisiti previsti dalla normativa applicabile. Tale esclusione non si applica automaticamente a tutti i mobili o prodotti per la casa.
Per facilitare la gestione di una richiesta di reso, è opportuno fornire il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
La mancata indicazione di un motivo non pregiudica il diritto di recesso quando tale diritto è esercitato validamente e non è richiesta dalla legge una motivazione.
Non viene previsto un sistema ordinario di sostituzione diretta dei prodotti. Quando un reso è ammesso e il consumatore desidera acquistare un prodotto diverso, la procedura può prevedere il reso del prodotto interessato e un nuovo ordine.
Tale modalità non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o inviato per errore, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono includere, a seconda delle circostanze e dei requisiti di legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Per i resi effettuati nell'ambito del diritto di recesso, possono applicarsi le regole relative ai costi diretti di restituzione previste dalla legge e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.
Quando il problema deriva da un prodotto non conforme, difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato erroneamente, la gestione dei costi di restituzione e degli altri rimedi applicabili sarà effettuata secondo la normativa vigente e le circostanze del caso.
I rimborsi saranno effettuati secondo i termini previsti dalla legge o dalla politica applicabile, a seconda della natura della richiesta.
Per i rimborsi derivanti dal diritto di recesso, restano applicabili i termini legali previsti per il rimborso e le eventuali condizioni che consentono di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro restituzione.
Per le condizioni complete relative a termini, procedura, costi, resi e rimborsi, consulta la Politica di reso e rimborso.
Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, compreso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati personali vengono trattati sulla base di una o più basi giuridiche previste dalla normativa applicabile, in funzione delle finalità del trattamento.
Gli interessati possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa sulla protezione dei dati personali nei casi e alle condizioni previste dalla legge.
Per informazioni dettagliate sulle categorie di dati raccolti, sulle finalità e basi giuridiche del trattamento, sui periodi di conservazione, sui destinatari dei dati, sui trasferimenti internazionali e sui diritti degli interessati, consulta la nostra Privacy Policy.
La presente Politica di servizio non sostituisce l'informativa privacy prevista dalla normativa applicabile.
Legge applicabile e controversie
I rapporti con i consumatori e i servizi offerti attraverso il sito sono gestiti nel rispetto della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile, comprese le disposizioni imperative in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente Politica di servizio deve essere interpretata come una limitazione o esclusione dei diritti che il consumatore non può validamente rinunciare o che gli sono riconosciuti dalle norme imperative applicabili.
In caso di domande, reclami o controversie relative a un ordine o a un servizio, invitiamo il consumatore a contattarci innanzitutto per cercare, se possibile, di risolvere la questione in modo diretto e amichevole.
Tale contatto preventivo è facoltativo e non costituisce una condizione per l'esercizio dei diritti o dei rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, restano salvi i diritti del consumatore di ricorrere ai rimedi previsti dalla normativa applicabile e alle autorità, organismi o procedure competenti secondo quanto previsto dalla legge.
Contatti
Per assistenza relativa a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o altre questioni riguardanti i nostri servizi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 213 N Fremont Ave, Baltimore, MD 21201, Stati Uniti
Telefono: +1 (443) 721-3486
Email: support@brynsatair.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
L'e-mail rappresenta il canale preferibile per le richieste relative agli ordini, in quanto consente di fornire e verificare più facilmente le informazioni necessarie.
Le richieste vengono gestite in base alla loro natura, alle condizioni delle politiche applicabili e ai diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Qualora una disposizione della presente Politica di servizio sia incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge.