Politica di Spedizione e Consegna

Ambito di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Al momento dell'ordine, il consumatore deve verificare che l'indirizzo di consegna sia completo, corretto e idoneo alla ricezione della merce, includendo:

• nome del destinatario;
• indirizzo completo;
• CAP;
• recapito telefonico o altro contatto necessario;
• eventuali ulteriori informazioni necessarie per la consegna.

Per ordini che comprendono mobili di grandi dimensioni o destinazioni caratterizzate da particolari condizioni di accesso, possiamo organizzare modalità di consegna specifiche in base alle caratteristiche del prodotto e della destinazione.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• per ordini di importo inferiore a 200 €, le spese di spedizione sono pari a 13,99 €;
• per ordini di importo pari o superiore a 200 €, la spedizione è gratuita.

Le spese applicabili saranno comunicate al consumatore prima della conclusione dell'ordine e saranno indicate insieme agli altri importi dovuti, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Eventuali imposte o altri costi che debbano essere indicati separatamente saranno comunicati al consumatore nei casi e con le modalità richieste dalla legge.

Tempi di elaborazione degli ordini

Dopo la ricezione dell'ordine, procediamo alle attività necessarie per la verifica, la preparazione e la spedizione dello stesso.

In condizioni normali, il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.

Una volta completata l'elaborazione, l'ordine viene affidato al relativo servizio di trasporto per la fase di consegna.

I tempi effettivi possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, della verifica delle informazioni dell'ordine, delle caratteristiche degli articoli e di altri ragionevoli fattori logistici.

Metodi e tempi di trasporto

In funzione del prodotto, della destinazione e dell'organizzazione logistica, possiamo utilizzare servizi di trasporto professionali, inclusi, a titolo esemplificativo:

• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx.

Il tempo di trasporto previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

Tale periodo decorre normalmente dalla spedizione dell'ordine e non comprende il precedente periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

In condizioni normali, il tempo complessivo indicativo dalla conclusione dell'ordine alla consegna può quindi essere di circa 6–13 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in funzione di:

• destinazione;
• condizioni della rete logistica;
• condizioni meteorologiche;
• traffico;
• organizzazione del vettore;
• procedure doganali o di importazione;
• altre circostanze che incidono ragionevolmente sul trasporto.

Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Termine massimo di consegna e ritardi

Effettueremo la consegna entro il termine indicato nella pagina del prodotto, nella fase di checkout, nella presente politica o concordato diversamente con il consumatore.

Qualora non sia stato concordato un diverso termine di consegna, la normativa applicabile prevede generalmente che i beni siano consegnati senza indebito ritardo e, in linea generale, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora il bene non venga consegnato entro il termine concordato, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, invitare il professionista a effettuare la consegna entro un ulteriore termine appropriato alle circostanze.

Qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine aggiuntivo, il consumatore può, nei casi previsti dalla normativa applicabile, risolvere il contratto e ottenere il rimborso degli importi dovuti.

Qualora il professionista rifiuti di effettuare la consegna o la consegna entro una determinata data sia essenziale in base alle circostanze o sia stata indicata come essenziale dal consumatore prima della conclusione del contratto, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto senza concedere un ulteriore termine, nei limiti previsti dalla legge.

La presente disposizione non limita gli altri rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

Tempi complessivi indicativi

In condizioni normali, il tempo complessivo indicativo è costituito da:

1–3 giorni lavorativi per l'elaborazione + 5–10 giorni lavorativi per il trasporto.

Il tempo complessivo indicativo è quindi di circa:

6–13 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima operativa e possono variare in funzione dell'ordine, del prodotto, della destinazione e delle condizioni di trasporto.

Qualora la consegna superi in modo significativo i tempi indicati, il consumatore può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.

Le stime di consegna non sostituiscono né limitano i termini legali applicabili o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Tracciamento dell'ordine

Quando l'ordine viene spedito e sono disponibili informazioni di tracciamento, possiamo comunicarle al consumatore tramite e-mail o altro canale appropriato.

Le informazioni possono includere:

• numero di tracking;
• nome del vettore;
• modalità di accesso al sistema di tracciamento.

Il consumatore potrà utilizzare il numero di tracking per verificare lo stato della spedizione.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un certo tempo per essere aggiornate dopo la spedizione.

Un breve periodo senza nuovi aggiornamenti non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o smarrita.

In caso di assenza prolungata di aggiornamenti, il consumatore può contattarci indicando il numero dell'ordine per consentire le necessarie verifiche.

Imposte, IVA e procedure doganali

I prezzi e gli eventuali costi applicabili saranno comunicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora un ordine comporti l'importazione di beni da un Paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo verso l'Italia, l'IVA, i dazi, le spese di importazione e gli altri eventuali oneri saranno determinati in funzione dell'ordine, dell'origine della merce, delle modalità di trasporto e della normativa applicabile.

Qualora le imposte o i costi di importazione applicabili siano già inclusi nell'importo pagato dal consumatore, tali importi saranno gestiti nell'ambito delle relative procedure logistiche e di importazione.

Qualora un'imposta o un costo di importazione sia legalmente a carico del consumatore, forniremo le informazioni richieste dalla legge prima dell'acquisto.

Qualora il consumatore riceva una richiesta di pagamento inattesa relativa alla dogana o all'importazione, è consigliabile contattarci prima di effettuare il pagamento, quando ciò sia possibile, affinché possiamo verificare la situazione.

Ritardi nella consegna

Cerchiamo di elaborare e consegnare gli ordini entro i termini applicabili.

Tuttavia, possono verificarsi ritardi dovuti, ad esempio, a:

• condizioni meteorologiche avverse;
• eventi naturali;
• interruzioni del traffico;
• scioperi;
• interruzioni dei servizi del vettore;
• problemi tecnici nei sistemi di trasporto;
• procedure doganali;
• eventi pubblici;
• altri fattori logistici ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.

In caso di ritardo, forniremo, per quanto ragionevolmente possibile, assistenza per verificare lo stato della spedizione.

I ritardi del vettore non eliminano automaticamente gli obblighi di consegna previsti dalla legge.

Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o previsto dalla normativa applicabile, restano salvi i diritti del consumatore relativi alla richiesta di un ulteriore termine, alla risoluzione del contratto, al rimborso e agli altri rimedi previsti dalla legge.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni apparentemente riconducibili al trasporto, il consumatore è invitato a contattarci il prima possibile per consentirci di verificare la situazione.

Per facilitare la gestione della richiesta, il consumatore può fornire:

• numero dell'ordine;
• nome o informazioni del prodotto;
• descrizione del danno;
• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando ragionevolmente disponibili.

Le fotografie e le altre informazioni vengono richieste principalmente per facilitare la verifica del problema.

La mancata disponibilità di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali del consumatore.

Quando il trasporto è stato organizzato da noi, il rischio di perdita o danneggiamento del bene prima che il consumatore o un terzo da lui designato ne acquisisca il possesso fisico resta, in linea generale, a nostro carico secondo la normativa applicabile.

Qualora venga confermato un danno durante il trasporto, adotteremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile, che può comprendere, a seconda delle circostanze, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Smarrimento durante il trasporto

Se una spedizione risulta smarrita durante il trasporto o non viene consegnata entro un periodo ragionevole, il consumatore può contattarci fornendo:

• numero dell'ordine;
• numero di tracking, se disponibile;
• altre informazioni utili per la verifica.

Effettueremo le verifiche necessarie sulla base delle informazioni di tracciamento e dei dati forniti dal vettore.

Qualora venga accertato che il prodotto è andato perso prima che il consumatore ne acquisisse il possesso fisico, gestiremo la situazione in conformità alla normativa applicabile e adotteremo le misure appropriate.

Restano salvi i diritti del consumatore alla risoluzione del contratto, al rimborso o ad altri rimedi previsti dalla legge.

Modifica dell'indirizzo di consegna

Qualora il consumatore abbia inserito un indirizzo errato o desideri modificare i dati di consegna, deve contattarci il prima possibile.

Prima della spedizione, la modifica dell'indirizzo è generalmente più semplice da gestire, ma non possiamo garantire che ogni richiesta possa essere elaborata prima della spedizione.

Dopo la spedizione, la modifica dell'indirizzo può essere limitata dalle procedure del vettore, dallo stato della spedizione o dalla zona di destinazione.

Qualora una modifica comporti costi logistici aggiuntivi effettivi e ragionevoli, la relativa gestione sarà determinata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

Non saranno applicati costi fissi non comunicati o privi di adeguata base contrattuale o legale.

Responsabilità del consumatore per i dati di consegna

Il consumatore deve fornire informazioni di consegna corrette, complete e aggiornate.

Tali informazioni comprendono:

• nome del destinatario;
• indirizzo completo;
• CAP;
• numero di telefono o altro recapito necessario;
• eventuali informazioni necessarie per consentire la consegna.

Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi o impedire la consegna.

Eventuali problemi saranno valutati sulla base delle circostanze concrete, dello stato dell'ordine e della normativa applicabile.

Il consumatore è inoltre invitato a verificare le comunicazioni relative all'ordine e, quando disponibile, lo stato della spedizione.

Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Per gli ordini non ancora spediti, il consumatore può contattarci per richiedere l'annullamento.

Qualora l'ordine possa essere annullato prima della spedizione, gestiremo il relativo rimborso secondo la normativa applicabile e le condizioni dell'ordine.

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

In tal caso, il consumatore può esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o altri diritti previsti dalla legge secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

La presente politica non limita il diritto legale di recesso o altri diritti inderogabili del consumatore.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, non possiamo garantire che sia possibile interrompere o bloccare la consegna durante il trasporto.

Se l'ordine è stato spedito ma non ancora consegnato, il consumatore può contattarci per verificare lo stato della spedizione.

Una volta consegnato il prodotto, il consumatore può, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso e la normativa applicabile.

Trasferimento del rischio

Quando la consegna è organizzata o effettuata da noi, il rischio di perdita o danneggiamento del bene prima che il consumatore o un terzo da lui designato acquisisca il possesso fisico del prodotto resta, in linea generale, a nostro carico.

Qualora il consumatore scelga autonomamente un vettore non offerto da noi e tale scelta soddisfi le condizioni previste dalla normativa applicabile, il trasferimento del rischio può essere disciplinato diversamente secondo la legge.

Contatti

Per domande relative alla spedizione, al trasporto, al tracking, ai ritardi, ai danni o allo stato dell'ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 213 N Fremont Ave, Baltimore, MD 21201, Stati Uniti
Telefono: +1 (443) 721-3486
Email: support@brynsatair.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare il numero dell'ordine quando si contatta il servizio clienti.